新闻动态

医疗技术提升篇

一、“三大中心”建设取得初步成效

1.积极提升“急救中心”软硬件

开放EICU和急诊病房，按照三乙标准已完成内部硬件设施改建及人员配备,成立急诊危重症创伤救治小组（包含11位骨干专家组成的创伤危重病人联合会诊专家组和6组急诊创伤抢救小组）

危重病人总数同比增长39.8%，转诊率同比下降5.84%，抢救成功率同比增长6.86%。

2.逐步完善“介入中心”、“脑科中心”建设

依托DSA设备，做强心血管内科、神经内科、神经外科、血管外科介入团队。完成人才培养7名。

冠脉造影同比增长36.8%，脑血管造影增长4.6倍，新增介入手术种类9种。

冠心病需冠脉造影诊断和介入治疗病人外转率同比下降38%，救治成功率达94%；脑卒中患者外转率同比下降近40%，救治成功率同比提升近11%。

二、学科布局优化   优势特色凸显

1.推进学科建设  提升学术水平

神经内科入选2020-2024杭州市区域共建学科，8个多学科联合门诊开展会诊535例，成功申报省市级继教班18个，已完成举办12个，发表论文20多篇。

2.充分共享杭州市一优势资源

2021年6月全面托管后，杭州市一医院派出常驻管理人员3人，科室执行主任7人，职能部门和临床、医技、护理人员62人次，参与科室管理，指导业务开展，开展新技术新项目7项。

3.打造特色肺结节多学科联合门诊

引进肺结节人工智能分析软件，共完成肺结节联合门诊365例，诊断成功率达92%以上，外转率下降近60%。

三、人才构成更优  技术装备更强

1.加大人才招引和培养

制定人才引进激励机制，新录用医护、医技及管理人员87名，其中博士研究生1名，硕士研究生8名，外出进修36人次。

2.加大投入保障，改进装备水平

新增1.5T磁共振，开机3个月共检查3065人次，ECMO、方舱CT已投入使用；医共体内HIS系统已统一；围绕等级医院创建及电子病历4级评审要求进行信息化改造建设中。

四、公共卫生服务能力全面提升

1.推行慢病全周期健康管理模式 

建立凤川院区和富春江院区“MMC”分中心，推行两慢病管理“1+X”模式，MMC总入组1428例，提前4个月完成2021年目标。糖尿病规范管理率70.2%，控制率达39.5%；高血压规范管理率69.8%，控制率44.3%。同时探索完成慢性肾病标准化管理模式，肾内科医护人员下村专项服务30余次。

2.加强卫生应急救治能力建设

完成PCR实验室、儿科发热门诊、负压ICU、负压手术室、结核病实验室建设；单设儿科发热门诊；组建新冠诊疗第一梯队和第二梯队人员搭建，并完成新冠诊治和防控培训；开展AHA培训202人次。

3.健全公共卫生“医防融合”工作机制

制定《平战结合公共卫生人才能力提升培训》方案，37人参加发热门诊、预检分诊、核酸检测点实践轮训。2021年院感科、感染科、公卫科共组织线上培训4次，共计培训2661人次。

服务能力提升篇

一、推出6大便民惠民举措

1、开设方便门诊

满足轻微的复诊患者或病情稳定且无需治疗方案调整的患者需求，不用预约和排队，即可完成诊疗，1月1日开设至8月底，共为12661人次患者提供方便服务。

2、实行普通门诊不限号、增开专家门诊、开放周末门诊

自2021年6月14日起，医院普通门诊取消限号，同时增加了14个科室共25个门诊排班（半天为一个门诊排班），其中专家门诊9个，专科门诊16个。自实行以来，工作日普通门诊平均每月增加3437人次，周末门诊最近一个月增加1121人次。

3、缩短检查预约时间

通过合理加班加点，缩短无痛胃肠镜、磁共振检查预约时间，无痛胃肠镜从14天缩短到3-5天，磁共振从4-5天缩短到1-2天。

4、开展2期白内障免费手术“百日惠民”活动

第一期活动自2020年10月15日-2021年1月31日共完成手术293人次。

第二期活动自2021年7月3日开展至今共完成手术147人次。

5、三大科室下乡开展公益筛查

泌尿外科开展“前列腺癌及泌尿系结石”公益筛查17场，共筛查1499人，筛查出PSA异常101人，住院26人

骨科开展“骨关节炎及骨质疏松”公益筛查3场，共筛查273人，筛查出骨量低下121人，骨质疏松122人，骨关节炎48人。

眼科开展白内障公益筛查4场，共筛查211人，筛查出白内障50人。

6、开设县内首个无障碍诊疗中心

为全县14000多名残障人士提供便利诊疗服务。

二、提供完善的医患沟通服务

建立一站式医患沟通中心，自2020年9月至今共受理登记市民投诉与诉求471件，其中上级信访件144件。中心全力做好市民沟通、反馈工作，市民对医院的反馈及处理满意率为98.90%。

推进满意度调查系统，自2020年9月在全院临床科室安装至今共收集32924条有效回复，满意度为94.88%。医院对回复不满意的群众进行电话回访，收集有效意见建议256条，反馈给35个相关科室，并督促科室整改，整改率达90%。

三、锦旗、表扬信大幅增加

2020年9月-2021年8月，收到锦旗136面，同比增长76.6%，收到表扬信21封，同比增长50%。

四、实现满意双提升

在2020年国考中，我院门诊患者满意度为90.68%，同比提高5.69%，住院患者满意度为94.6%，同比提高1.09%，员工满意度为88.27%，同比提高13.73%。